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上司が身につけたい「アンガーマネジメント」とは?

2017年11月11日

アンガーマネジメントとは、言葉の通り「怒り」を管理することです。

ものごとには、「自分と同じ」「違うけど許容範囲」「自分と違う、許容できない」という3つのカテゴリーがあり、人はそのカテゴリーをもとに怒りを発しています。

怒りの感情が湧いてきたときに、部下に対してどのような価値観を持ち接すればいいのか、3つのカテゴリーをもとに考えます。

アンガーマネジメントの画像

上司が身につけたいアンガーマネジメント① 「〜するべき」をやめる

部下に対する怒りの正体は「〜するべき」という思い込みがあります。「べき」には自分の願望や欲求などが含まれています。たとえば「この仕事は〇時までに終えるべき」「この仕事は〇〇さんがやるべき」などです。

これらが満たされない場合に、人は怒りを感じます。これが行き着く先には「自分の思い通りになるべき」という究極のわがままが待っています。部下に自分の価値観を押し付けてばかりいると、部下は窮屈な思いをして萎縮してしまいます。

人それぞれこの「べき」の考え方は違います。価値観を押し付けることはやめ、部下がどのように思っているかを考えながら仕事を進めていくことを心がけましょう。

「〜するべき」をやめる画像

上司が身につけたいアンガーマネジメント② 自分の中の許容範囲を広げる

自分の価値観を押し付けるだけでなく、部下の考えを許容することも必要です。例えば「14時までに書類を用意して」といわれたときに10分前にはしっかり用意している部下もいれば、14時きっかりに間に合えばいいと感じる部下もいるでしょうし、中には5分や10分遅れても大丈夫と思っている部下もいるかもしれません。

これなら、几帳面な上司なら真っ先に怒りを覚えることでしょう。部下の価値観を理解するためには、まずは自分の許容範囲を広げることが大切です。自分の許容範囲が狭いと、小さなことに対しても怒りが芽生えてしまいます。

「違うけど許容範囲だ」という枠を広げましょう。絶対に曲げられないことについては、事前に「最低限〇〇はしておいて」「少なくとも〇時までには」と具体的に告げておくと効果的です。

許容範囲を広げる画像

上司が身につけたいアンガーマネジメント③ 許容できない線を意識する

アンガーマネジメントは「怒らない」ということではありません。許容できない線がどこかを認識し、それを周囲に対しても明らかにすることです。そうすることで、無駄なエネルギーを「怒り」に費やさなくて済むようにすることです。

怒ったことにより状況が変化したり、物事をコントロールできたりするのであればよいのですが、怒ってもどうにもならないことをいつまでも考えていても怒りにパワーを使うだけです。「自分が怒ってもどうにもならない」という状況を受け入れ、容認することも大切です。

 許容できない線を意識する画像

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怒りの感情をコントロールして気持ちよく仕事をしよう

毎日顔を合わせる部下には、特に価値観の違いを感じてしまいがち。上手に怒りの感情をコントロールして、社員が気持ちよく仕事ができるように努めましょう。

部下の信頼を得続け、リーダーシップを発揮し続けるためには、部下の日報を日々よく読み、業務の中でPDCAサイクルを回す支援をし続けることが大切です。今回は、国内最大級の登録実績を誇る人気の日報アプリ「gamba!」を紹介します。

フォーマットの共通化で振り返りを仕組み化できる

日報に何を書くかで、成果は違ってきます。どんな振り返りを促すかは、上司の腕の見せ所。

gamba!なら、ノウハウ満載の日報テンプレートが用意されていています。これらをベースに、会社オリジナルのテンプレートを作ってみましょう。

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目標と実績の見える化で競争心を高める

gamba!のKPI管理機能を使うと、契約獲得件数や売上など、実績の推移をワンクリックでグラフ化できます。何件契約を獲得したのか、いくら売り上げたのか、日報と一緒に報告するだけ。

「達成おめでとう!」という賞賛がたくさん返ってくれば、やる気もUP!しかも、実績を数字で見える化すれば、頑張っている部下や同僚に「いいね!」の応援もしやすくなります。

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どこでも日報を書ける、読める、チャットもできる!

スマートフォンアプリがあるので、通勤途中に目を通したり、会社に戻らず直帰するとき、出先から日報を提出できて便利です。

さらに、LINEのようなチャット機能も搭載。LINEを業務利用すると、個人情報の流出の恐れなどセキュリティー面で危険が伴います。仕事では、セキュリティー機能のある業務専用チャットを使うのがベターです。

チャット

情報の横展開ができる

メールだと1:1のやり取りになりがちです。これでは情報の共有ができません。日報は共有することに意味があります。

上司のコメントから同僚のアドバイスまで共有できる

みんなからアドバイスやコメントがもらえるので、問題の解決ができます。また、仕事がデキる社員の動きを学べば、全社員のスキルの底上げに繋がります。

いいところを褒めると、部下のモチベーションは上がります。「褒める⇒モチベーションが上がる⇒さらに頑張る!」この繰り返しで、部下の行動量は増えるのです。

チームワークが良くなる

各事業部が今どんな取り組みをしているかはもちろん、誰がどんな事を考えていて、今どんな進捗状況なのかまでわかるようになります。そうすると、周囲も積極的にフォローができるので、連携がよくなります。

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Googleカレンダーからスケジュールを同期できる

日報を書くのは仕事終わり。疲れがピークに達し、早く書き終えて帰りたいもの。そんななか、「今日何したんだっけ?」と思い出しながら書くのは時間がかかり、日報を面倒臭いと思わせる大きな要因です。

でもgamba!ならクリック一発でGoogleカレンダーの予定をコピー!予定をカンタンに日報に貼り付けることができます。

Googleカレンダーの画像

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日報アプリは部下の管理もラクになる

日報共有アプリgamba!には、目標達成を実現するためのツールが満載です。

外出先や移動中に日報を書いたり、部下にコメントを手早く返すことができれば、仕事の能率がグッとあがります。日報のために、わざわざ会社に戻る必要はありません。便利な機能で、これまであなたのチームを煩わせていた作業を全て一掃することができます。

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