導入事例 gamba! 導入事例

今まで使った営業日報ツールとは全く違う。日報アレルギーの方にこそオススメ!

2013年7月29日

「すべての人に”感動”を」テーマにホテル・レストラン・ウェディング・宴会施設・ フラワー施設の企画運営、コンサルティングを行う株式会社ポジティブドリームパーソンズ。

130728-ポジティブ高津様

株式会社ポジティブドリームパーソンズ ゼネラルマネージャー高津 守様

営業マン個人の動きが見える化された

導入のきっかけは、上司の「日報のシステムをいれることになった」の一言です。

過去の経験で、日報システムはとにかく使いにくいし面倒、という先入観が強かったので、最初に話を聞いたときは、上の指示なのでしぶしぶ… というのが正直な感想でした。 ところが、実際にgamba! を使ってみて、そんな先入観は吹き飛びましたね。

gamba! は定量的なものと定性的な報告の両方が視覚化されているため、営業マン個人の動きを追いやすいんです。

例えばTELアポなら「自分の目標値:実際の獲得件数」の定量データと、「こんな商談をした」「こんな情報があった」という定性的な行動、両軸をパッと見て拾えて非常に効率がいい。

ちょっと触っただけで使いやすさを実感できたので、今では部署の進捗共有に欠かせないツールになっています。

130728-ポジティブ高津様

 

進捗やメンバーの目標達成率をgamba!でチェック

当社のバンケット事業部は法人のお客様にホテルや一流レストランでのパーティ・レセプションの提案営業を行う営業部隊で、首都圏、神戸、長崎の拠点に分かれて総勢40名程度の組織です。

バンケット事業部自体は、私ともう一人のマネージャで掌握しているのですが、拠点が離れているため、これまではメンバーの業務進捗の共有や問題点の把握が非常に大変でした。

gamba! を導入してからは、日報で進捗やメンバーの目標達成率がチェックできますし、それぞれのフォーメーションや変化が分かるので助かっています。

結果や成果にどうつながったかを確認できる

gamba! を導入して一番大きな変化は、毎日メンバー全員で行っている朝礼と夕礼です。朝礼ではその日の目標や予定を、夕礼では1日の成果や結果をメンバーで共有するのが日課になっています。

「今日は6件のお客様を訪問しました。詳細はgamba! に書いておくので見ておいてください。トピックスとしては…」というように、簡潔にかつ要点を絞って報告できるようになりました。

また、日報を見ることでメンバーの予定や計画を知ることができ、実際の行動を踏まえ、結果や成果にどうつながったかを確認できるのも大きいですね。

130728-ポジティブ高津様

個々のメンタルも把握 “見えないもの”が見える

メンバーの書く一言コメントも重要ですね。「今日も最高だったぜ~」といつもポジティブに送ってくるヤツから、「僕もっと修行します!」と控えめに書いてくるヤツなど個性が出ていて面白い。

短い何気ない一言に実は多くの意味がある気がしていて、個々のメンタルを把握するのにも役立っていますね。そして何よりも、以前より情報共有がスムーズにできるようになりました。

情報を吸い上げたり落とし込んだりする作業を、よどみなく行うことができます。例えば、攻略していたある地元企業が実は全国で事業展開している会社で、そのデータを共有できていなかったためにそこで埋もれてしまっていた、そんな事例の抽出が容易くなりました。

個人のプライオリティは低いが、上司からすると然るべき情報… そういう“見えないもの”をこちらから拾いに行けるんです。

130728-ポジティブ高津様

 

「読まれている手応え」がモチベーションをあげる

「見てるな」と意識させること、「コメント」でコミュニケーションを仕掛けること、モチベーションを保たせるにはこの2点ですね。流し読みをするだけでタイムラインに“開封済み=既読”と表示されるので、こちらのアプローチも楽です。

「いいね!」を押すことで、やり取りが一方通行にならないところも気に入っています。いいね!ボタンは、みんなの気持ちを気軽に伝えられ、コミュニケーションの入り口としては最適です。

前職で使っていた日報システムには、そういった“声にならないレスポンス”が全くなかったんです。システムを使うのは人間なので、いくらいいシステムでも感情が伝わってこないと面白くない。

読んでいるのか、見ているのかさえ分からない手応えのなさが日報をネガティブにさせる。日報アレルギーってそういうことだと思います。 ですがgamba! は楽しさがある。

「いいね!」や「読まれている手応え」などで、チーム内のコミュニケーションをどんどんかけ算していける仕組みになっていると思うんです。ぜひ、今後の製品開発でもこの点を突き詰めていってほしいですね。

130728-ポジティブ高津様

日報アレルギーの方にこそオススメしたい

チーム全体をタイムラインで追える

gamba!は各地に散らばるたくさんのメンバーと自分を日々繋いでくれるツールです。一人では把握できない個々の動きをかなり細かく追える。

もしなくなったら… 現地のマネージャーに1日電話して「あれどうなった?」「あいつ何してる?」って確認し続けなきゃいけなくなるので… それはかなり、困りますね。

というのも、個々の定量的、定性的な報告を一目で把握でき、チーム全体をタイムラインで追える日報システムはほかにないですから。とても助かっています。

個人的には、gamba!の開発スピードや改善レスポンスの早さには驚いています。インターフェイスをひたすらいいものにしたい、という熱意が伝わってきてきます。日々良くなっていくので、使う方としても楽しみがありますね。

マネージャーには欠かせないツール

今までの日報は、「やれ」と言われて書く、根性論で続けるもの。gamba! は手持ちの情報をオープンにして、どんどん実現していける場所。毎日のコミュニケーション不足と業務の見えにくさが解決できる、マネージャーには欠かせないツールですね。

日報アレルギーの方にこそ、是非おすすめしたい! 今までの日報とは全然違うギャップに、驚くはずです。

130728-ポジティブ高津様

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