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【不具合のお詫び】ユーザの顔写真アイコンなどが表示されなくなった場合の対処方法について

2018年5月30日

いつも日報共有アプリgamba!をご利用いただき誠にありがとうございます。

2018年5月29日14:00以降にgamba!を開いた際、ユーザの顔写真アイコンやグループのプロフィールアイコンが灰色、もしくは白色となって表示できなくなる不具合がございました。

弊社のサーバ設定の不具合によるもので、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

お客様がこの状態に一旦遭遇してしまいますと、それ以降、ブラウザが間違った状態をキャッシュしてしまうため、再起動や再読み込みをおこなっても状況が解消しないことが判明いたしました。

お客様にお手数をおかけして大変恐縮ですが、お客様ご自身により、以下の手順で復旧していただきますようお願いいたします。

Google Chromeブラウザをご利用の場合

手順は以下の通りです。

  1. 以下のメニューよりJavaScriptコンソールを開く
  2. 画面左上の「再読み込み」ボタンを長押しするとこのようなメニューが表示されますので、「キャッシュの消去とハード再読み込み」をクリックして、再読み込みを行う

Internet Explorer 11もしくはEdgeブラウザをご利用の場合

手順は以下の通りです。

  1. マイクロソフト社のヘルプページ「Internet Explorer の閲覧履歴の表示および削除Internet Explorer の閲覧履歴の表示および削除」を参考に以下の情報を削除します
    • 閲覧の履歴
    • キャッシュされた画像とインターネット一時ファイル
    • ダウンロードの履歴
  2. ページの再読み込みをおこないます

iOS/Android向けスマートフォンアプリをご利用の場合

手順は以下の通りです。

  1. gamba!アプリを一旦削除し、再度AppStoreもしくはGoogle Playよりインストールします
  2. アプリを開き、お客様がgamba!に登録したメールアドレスとパスワードでログインします

※アプリを削除しても、お客様のユーザ情報や日報のデータはすべて弊社サーバでお預かりしており、消えることはありませんのでご安心ください。


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