2023/1/19 サービス停止のお詫び、および詳細のご報告

拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
平素は格別のご⾼配を賜り、厚く御礼申し上げます。

1月19日にサーバー障害が発生し、サービスの利用ができない事象が発生いたしました。

現在はサービス復旧、および根本対策を完了しています。

この度は多⼤なご⼼配、ご迷惑をお掛け致しましたこと、謹んでお詫び申し上げます。 

以下に詳細をご報告いたします。

■発生事象、及び詳細

• 発生事象：gamba!の全サービスが利用できない状態になりました。
• 時間：2023/1/19 17:44 – 18:14
• 障害理由：物理サーバのハードウェア障害が発生したため。
• 経緯：
  • 1月12日（木）に、メインで使用しているサーバのメモリのエラーが発生し、サービス停止が発生しました。
    2023/1/12 18:45~18:55 通信障害発生のお詫び、および復旧のお知らせ
  • 上記に対する根本対策を行うために、1月21日（土）にメンテナンス（障害の発生したメモリの交換）を予定していましたが、この度の障害は、メンテナンス予定日の前にメモリの完全故障が発生したことによります。
  • 結果として1/19 17:44〜18:14にサービスが停止しました。
    予備で用意しているサーバへ切り替えることで、一時的な復旧を行いました。
  • 1月21日（土）に予定していたメンテナンス（障害の発生したメモリの交換）を前倒しし、1月20日（金）0時に実施したことで、根本対策を完了しました。

お客様には多⼤なご⼼配をお掛け致しましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

 ■ 本件のお問い合わせ窓⼝

株式会社gamba お客様対応窓口

メール：support@getgamba.com

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