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失敗した部下を立ち直らせる褒め方とは?

2017年1月13日

営業で良い成果を上げた、ヒット商品を生み出したなど、成功したことを褒めるのはある意味簡単です。しかし、実際のビジネスで誰もが常に成功し続けることはできません。必ずどこかで手痛い失敗を経験するはずです。そんなときどんな言葉をかけるかが上司の腕の見せ所です。

部下の失敗を厳しい言葉で叱責してしまうだけでは、本人は萎縮してしモチベーションが下がってしまいます。大切なことは次のチャレンジで挽回することです。上司には、失敗をむしろチャンスととらえ、積極的に褒める気概と胆力が必要です。上司が褒め方と言葉がけを工夫することによって、部下は必ず失敗から立ち直ります。

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失敗した部下を立ち直らせる褒め方① 次のチャンスを与える

失敗したからといって、次のチャンスを与えないといった態度をとったり、「もう仕事は任せない」「別なやつに頼むからお前はもういいよ」などという言葉を言ってしまえば、部下は「もう自分は信頼されていない」と思い込み、仕事に対するモチベーションは下がる一方です。失敗を恐れ、新しいことに挑戦することに萎縮してしまいます。

失敗した部下を立ち直らせる1番の褒め言葉は、次のチャンスを与えることです。決して慰めることではありません。「結果は出せなかったけど、この部分は有益だった。もう一度作戦を練り直してみないか?」「この部分はうまくいかなかったけれど、次はもっと工夫してチャレンジしてみよう」といった言葉がけをすれば、部下は気持ちを切り替えて、チャレンジしてくれるのです。

失敗したとしても、自分を褒め認めてくれる上司は「自分を成長させてくれようとしている」と部下も感じます。こうした上司の下で成長していくことが出来れば、部下は次のチャレンジも失敗を恐れずに積極的に取り組んでくれます。

失敗した部下を立ち直らせる褒め方② 努力の過程を褒める

結果が失敗だからといって、その過程がすべてだめだったかというと、必ずしもそうではありません。どんな失敗の中にも、部下が努力し工夫したプロセスがあるはずです。「結果はこうだったけれど、この過程のこのアイディアがよかった。別な企画で生かしてみよう」「失敗だとしても、この努力は無駄ではないよ。毎日残業して資料を作成してくれた甲斐があったよ。」といった過程を褒めるのです。「これだけ頑張ったことは決して無駄ではない、前より確実に力が付いているよ。」といった声がけもいいでしょう。

上司としては、つい最終的な結果ばかりに目が行きがちです。しかし、重要なのはその過程なのです。部下の成長を促すためにぜひ過程を評価してください。失敗したとしても、こうした褒め言葉を伝えれば、部下は「自分が仕事をしたことを理解してくれている」と思い、また次のチャンスもがんばろうと思ってくれます。

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失敗した部下を立ち直らせるのも上司の重要な仕事

失敗したことを褒めるというのは難しいかもしれません。しかし、失敗した時こそ、上司の言葉がけによって部下のモチベーションは大きく変わって来ます。

一度きりの失敗で、サラリーマン人生が終わってしまうわけではありません。本人がチャレンジをやめないかぎり、リベンジの機会はいくらでもあります。一度の失敗で、部下の成長の芽をつんでしまってはもったいありません。自分もそうだったように、人は失敗の経験から多くのことを学ぶことができます。成長の糧だと割り切って、部下が前向きに仕事に取り組むよう促すために、褒める言葉がけを実践してみましょう。

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