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スタートアップは少人数だからこそ日報が重要になる

2016年2月12日

メンバーの少ないスタートアップのチームだからこそ、日報はとても重要な役割を果たします。

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規模が小さいからこそコミュニケーションは重要な課題

少人数のスタートアップでは、多くのメンバーは一人一人がまったく別のミッションに取り組んででいます。一人一人が独立して、自律的に仕事をすることが求められます。

たとえば開発エンジニアは各自が異なる部分の開発をしていますし、マーケティングスタッフは一人でも多くのお客様に自分たちの製品の良さを知ってもらうか目標数字の達成に全力で取り組んでいます。そして、カスタマーサポートはお客様からの大量の問い合わせに悪戦苦闘しています。全員違う課題に精一杯取り組みながら、チームの売上を上げるという最終ゴールに向かって仕事をしています。ほぼ1人1部署のプレイングマネージャだといっても過言ではありません。

このような状況では、それぞれの持ち場でいま何が問題になっていて、どんなことが起きているのかという情報をタイムリーに共有していくというのは、実はとても困難なことです。みんな、目の前のことに精一杯になってしまい、そしてそれが深刻なコミュニケーション不足に陥ってしまいがちです。

日報はミッションを超えた連携のカギになる

あるとき、gamba!の大口のお客様から「gamba!のレスポンスが遅くて使いにくいので至急解決してほしい」というクレームをいただいたことがあります。

性能を改善するのは、技術的にとても難しいことです。性能には様々な要因が絡まっているため、たくさんの試行錯誤を重ねて、一つ一つ性能を改善していく必要があり、とても時間がかかります。でも、お客様は待ってくれません。それも特大の大口のお客様です。カスタマーサポートはお客様をつなぎとめるため、開発チームに連日、進捗状況を催促をすることになります。

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その当時のエンジニアの日報にこんなことが書いてありました。

2014年xx月xx日 日報

■ 今日のネタ
gamba!のサーバーサイド早くなるかも

■ 今日の成果
パフォーマンスに関して昨日調べた結果から前にすすむために、コントローラごとに調査をしてレポートを作成しました。

対策として3点考えました
* xxxテーブルのxxxxカラム に index を貼る
* xxxテーブルの古いレコードを定期的に捨てる
* xxxテーブルのxxxxのカラムを破棄してjoinする方法を考える

コメント欄にはマーケティングの担当者からこんなメッセージが。

すごいですねー!スマホ版が早くなるとうれしいです。

この日のエンジニアの日報にたくさんのメンバーからの「いいね!」が集まったことはいうまでもありません。

このような日報が共有されることで、エンジニアがどんな苦労をして性能改善に取り組んでくれているのかが十分伝わります。少しずつですが、その取り組みによって性能が実際に改善されていることが実感として感じられるようになってきます。

その間、セールスやカスタマーサポートがお客様のもとに足繁く通い、頻繁にコミュニケーションをとることでなんとかつなぎとめ、果たして成約にいたることができました。

まとめ

個々のメンバーがそれぞれ別のミッションを掲げて、自律的に仕事を進めることが求められる少人数のスタートアップだからこそ、日報によるコミュニケーションが重要になります。

少人数だからコミュニケーションを取るのは簡単だ、というのは思い込みにすぎません。今日からぜひ、日報を始めてみてください。

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