部下のモチベーションが上がる!上司からの日報コメント 3つのポイント

2016年12月21日

部下から見て「親しみやすい上司」「相談しやすい上司」である人に共通している点に、「自分の仕事ぶりをしっかり見てくれている」という点があります。具体的に言えば、部下の仕事ぶりに対してしっかり評価してくれたり、丁寧なコメントや改善のアドバイスをしてくれるなどの対応もその一例と言えます。

定型文のようなコメントでは、部下のやる気を引き出すことも難しく、お互いに損をしかねません。忘れてしまいがちな部下だったころの気持ちを少しでも思い出せるよう、上司からもらって嬉しかった「日報のコメント」を紹介します。

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部下のモチベーションが上がる!上司からの日報コメント① 成績や成果を評価してくれた

私が入社して、まず最初に配属されたのはコールセンター。住所などの変更手続きの受付から、専門的な知識を得たくて本社に電話をかける人まで、様々な知識が必要な部署です。評価で求められるのは数字でした。どれだけ数多くの電話を取ったか。電話をかけてきてくれたお客様を、出来るだけ待たせないようにする効果があるからです。

新入社員だからと言って、接客の品質も知識も負けるわけにはいきません。営業時間が終わってからも、質問されてすぐに答えられなかったことの復習をしたり、マニュアルを読み返したりと必死で努力しました。結果、300人ほどのオペレーターがいる中で、入社した年の7月に、月間の成績1位を獲得しました。

上司は自分のことのように喜んでくれ、「毎日遅くまで残って頑張っていたもんね。」とコメントをくれました。ピンポイントに「私が頑張った姿を見ていた」というコメントに、「この上司は部下の頑張をしっかり見てくれていて、達成した時は一緒に喜んでくれる人なんだ」と信頼できるようになったのです。

成績や成果を評価する画像

部下のモチベーションが上がる!上司からの日報コメント② 具体的な仕事内容を評価してくれた

その後、本社のシステム開発する部署へ異動することになりました。右も左も分からない、資料の言葉の意味もいちいちインターネットで調べないとわからない状況で、毎日がとても忙しく過ぎていきました。「私はシステムの開発なんてしたくなかったし、向いていないのかもしれない」と少し落ち込んできたある日、上司があるコメントをくれました。

「あなたはシステム初心者なんだから分からなくて当たり前、接客をずっとしていたあなただからこそ分かる、システムの改善点を見抜いてほしい。」とのことでした。それからは、お客様にとって使いやすいか、理解しやすいかなど具体的にしっかりと自分なりの意見を伝えるようにし、仕事に取り組みました。

その変化を上司はしっかりと見ていてくれ、「真のお客様目線の仕事は、あなたにしか出来ないことだと評価している」とコメントをくれたのです。私が、なぜお客様の立場で見るとこのシステムが使いづらいのか、等といった理由を述べることや、些細なことに気を配って改善提案をしたことを評価し、この人の部下でよかったと心から思いました。

仕事内容を評価してくれた画像

部下のモチベーションが上がる!上司からの日報コメント③ 細かいところを評価してくれた

「自分の当たり前を相手の当たり前にしない」ということを自分の中で決め、「自分が分かる社内用語=誰もが分かる社内用語」ではないということを常に意識し、誰が見ても分かる資料の作成に取り組みました。すると上司は、「あなたの資料はとても分かりやすい」というコメントをくれました。

さらに、グラフやイラストを用いて、出来るだけ頭に入りやすいように工夫して作ったことも見てくれ、評価を書類に、「緻密な資料作成や、幅広い視野を持った業務姿勢がある」との評価コメントをしてくれて、大変嬉しく思いました。

細かいところを評価してくれた画像

部下のモチベーションが上がる!上司からの日報コメント まとめ

一自分が部下だったころを思い出し、上司から貰って嬉しかったコメント、きちんと評価してもらえたという経験を思い出してください。自然と、自分も同じように、部下をしっかり評価しよう、コメントをしようと感じるでしょう。

部下の評価は難しく、特にコメントを個別に残さなければならないとなると、一層そのように感じる方もいることかと思います。しかしながら、人によって仕事へのこだわりが異なるように、頑張っている点も違うもの。

それは部下の仕事ぶりで解ることもありますし、結果で解ることもあります。評価やコメントを考える時の為にも、出来るだけ部下とのコミュニケーションを多く持つことをおすすめします。

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部下のモチベーションが上がる画像

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