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部下指導のお悩み解決!何度も同じ失敗をする部下への対処方法

2017年1月16日

あなたは、何度も同じ失敗を繰り返す部下の指導に困っていませんか。もちろん、単なる気の緩みで失敗を犯すのは誰にでもあることです。根気強く部下の失敗を一つ一つ指摘し、仕事の精度を上げるよう指導していくことは、上司の大切な役割の一つです。しかし、中には、部下に対して慎重な対応が必要なケースがあります。同じ失敗を繰り返す場合、原因が人によって違うからです。

もちろん、新しく始めた業務で失敗を犯すことは、ある意味では仕方のないことかもしれません。初めて取り組む業務は、誰でも最初は間違いを繰り返しながら対応し、徐々にスムーズにこなせるようになることが、普通だからです。しかし何度も同じ失敗を繰り返すことは、単なる失敗とは異なります。では、何度も同じ失敗を繰り返す部下の指導には、どのような対処方法があるのでしょうか。

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同じ失敗を繰り返す部下に悩んだときの指導方法① 担当業務に根深い不満があるケース

担当している業務になんらかの根深い不満があることで、同じ失敗を繰り返すケースがあります。不満を抱え、どうにも仕事に身が入らないために、結果的に失敗を重ねてしまっているのです。担当業務に根深い不満がある部下に対しては、じっくり話を聞いて、根本原因をさぐりましょう。不用意に叱責してはいけません。最悪の場合、離職につながってしまいます。部下が担当業務のどこに対して不満を感じているのかを把握できれば、解決策を考えることができます。不満を持つ部下には叱責よりも話を聞くことの方が効果的です。その際は1対1で話すことを心がけましょう。業務に対する不満や悩みは他の人の前では発言しにくいものです。

まずは部下が不満を感じているポイントを明確にして、そこから解決策を考えましょう。業務量の問題なら、業務の振り分けを調整することで解消できます。業務内容に不満があるなら、話し合うことで解決の糸口が見つかります。リーダーシップを発揮するためにも部下の不満を把握することは欠かせません。部下が業務に根深い不満があり、同じ失敗を繰り返している場合は本人が納得のいくまで不満を解消する必要があります。

同じ失敗を繰り返す部下に悩んだときの指導方法② 脳の基本回転数に問題があるケース

部下が同じ失敗を繰り返すケースはもうひとつあります。本人の能力に問題があり、他のメンバーのような仕事についていけていない、ある意味脳の「基本回転数が足りない」ケースです。本人には十分なやる気があるのに、仕事のミスが減らない部下は、本人の能力に問題があることに当てはまります。このような部下に叱責は逆効果です。叱りつけるのではなく丁寧に細かく指示する必要があります。

対処方法としてはチェックリストの活用が効果的です。チェックリストをつくって、一つ一つ確認しながら成功体験を積ませていきましょう。部下がチェックリストを使って仕事することを覚えれば、確実に失敗するリスクは減ります。客観的に自分の仕事がどの程度進んでいるのか、自分で把握するようになるからです。多少育成に時間がかかってもこのタイプの部下は真面目に仕事をしてくれます。貴重な戦力になるということを肝に銘じて指導していきましょう。

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まとめ 何度も同じ失敗を繰り返す部下にはしっかりと向き合って指導しよう

部下が何度も同じ失敗を繰り返す部下に対しては、上司としてしっかりと向き合うことが欠かせません。担当業務に根強い不満がある場合は特に向き合わなければいけません。部下の不満を聞くことで、業務を改善するヒントが得られる場合があります。しっかりと部下と向き合うことはリーダーシップにおいても重要なことです。

本人の能力に問題があることで、失敗を繰り返している場合も同様です。チェックリストをつくり、成功体験を積ませることで、少しずつ部下の失敗は減ります。いきなり失敗がゼロになるわけではありません。将来貴重な戦力になることを信じて、時間がかかることを受け入れましょう。何度も同じ失敗を繰り返す部下を指導する際はしっかりと指導することが大切です。

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