これぞリーダーシップ！部下の話を「聞く」テクニックとは？

リーダーとして部下からの信頼を得るためには、「話を聞くこと」が重要。しかし、「ただ聞けばいい」というわけではありません。聞き方によって部下のモチベーションを大きく左右したり、リーダーへの信頼度に影響を与えたりすることがあります。

では、部下から信頼されるようにリーダーシップをとるためには、どのような点に注意をして話を聞くと良いのでしょうか。私が以前いた会社の上司を例に、3つのポイントに絞ってご紹介します。

リーダーのための聞くテクニック① 相手の話を遮らずに最後まで聞く

私が以前勤めていた会社の上司は、大変仕事ができる優秀な方で人柄も悪くはなかったのですが、部下からの信頼を得られていませんでした。

これはひとえに「話の聞き方が良くなかった」ためです。大変せっかちな性格で、部下の話を最後まで聞かず話の腰を折ることがしばしば。

話の内容を早合点し「こういうことでしょ」と勝手にまとめてしまったり、まだ話の途中なのに「それは違う」と否定をしたりすることが多くありました。

最後まで話を聞いてもらえないことが続くと、部下はもやもやした感情が残り、話をすること自体が嫌になってしまうことも。これではリーダーとして信頼されないのも当然です。

部下に信頼されるためには、「部下の話を遮らず最後までしっかりと聞く」ことが大切。話を最後まで聞いてもらえたことで、部下は「受け入れてもらえた」という気持ちになり、リーダーへの信頼度がアップします。

リーダーのための聞くテクニック② 先入観を持って聞かない

その上司は、話のさわりを聞いただけで「こういう話なんでしょ」と思い込んだり、「あなたはこういう人だから」と決めつけて、話の内容を判断していました。

最初は「いえ、そうではなくて」と理解してもらおうとしていた部下たちも、だんだん面倒になり、相談や意見することをやめてしまいました。

その結果、物事が思っていたのとは違う方向に進んでしまうこともしばしば。話を聞く際、先入観を持ってしまっては内容を正確に理解し、正しい判断を下すことはできません。

話の内容を理解しないまま判断を下してしまうと、部下の不満や怒りにつながり、仕事へのモチベーションも下がります。しかも上司の判断が誤っていた場合、会社の業績に響くことにもなりかねません。

リーダーとして信頼されるためには、部下の話を正確に聞き取ったうえで判断を下すことが大切です。

リーダーのための聴くテクニック③ 相手の価値観を受け入れる

以前の上司は、話を聞いた後に「いや」「でも」ということが多く、「そうだね」と受け入れてくれることはありませんでした。自分の価値観と違った意見は受け入れられなかったのです。確かに上司は仕事ができましたし、意見が正しいことも多かったです。

しかし自意見が受け入れられないことが続くと、話をすることが嫌になり、不満も募ります。上司の意見を尊重するふりをして、陰ではみな上司の不満をこぼしていました。

このように、いくら「自分の意見が正しい」と思っていても、部下の価値観をないがしろにすることは部下との信頼関係を壊す原因となります。

もし部下の意見に賛同できないと思っても、否定はせず、「そういう意見もあるね」と相手の価値観を受け入れるようにしましょう。

部下は自分の価値観に共感してもらえることで、リーダーに対する信頼が増しますし、仕事に対するモチベーションも上がります。

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日報アプリで部下とのコミュニケーションを向上させよう

部下の信頼を得続け、リーダーシップを発揮し続けるためには、部下の日報を日々よく読み、業務の中でPDCAサイクルを支援し続けることが大切です。

今回はいま話題の日報共有アプリ「gamba!(ガンバ)」をご紹介。社内SNS感覚で使える日報アプリが、チームにどのような影響をもたらすのかご紹介します。

①行動を振り返り、修正できる

うまくいったことは、そのやり方を繰り返せば更に大きな成果が生まれます。日報でその日の仕事を振り返ることは、大きな意味があります。

書き方がバラバラだと、内容に個人差が出たり、報告すべき内容が漏れます。

gamba!にはフォーマットが用意されているので、何を書こうか悩んで日報作成に時間を費やしたり、報告漏れを防ぎます。

②情報の横展開ができる

メールだと1:1のやり取りになりがちです。日報は共有することに意味があります。

また、仕事がデキる社員の動きを学べば、全社員のスキルの底上げに繋がります。

上司のコメントから同僚のアドバイスまで共有できる

みんなからコメントがもらい、問題解決ができます。

また、いいところを褒めると、部下のモチベーションは上がります。

「褒める⇒モチベーションが上がる⇒さらに頑張る！」この繰り返しで、部下の行動量は増えるのです。

チームワークが良くなる

各事業部が今どんな取り組みをしているかはもちろん、誰がどんな事を考えていて、今どんな進捗状況なのかわかります。

そうすると、周囲も積極的にフォローができ、連携がよくなります。

③競争心に火がつく

日報と一緒に売上報告するだけで、達成率の推移をグラフ化できます。

メールの日報のように、メールとエクセルを両方開く必要はありません。

実績の見える化で競争心が刺激され、これまで以上に切磋琢磨する風土が醸成されます。

④どこでも日報を書ける、読める、チャットもできる！

スマートフォンアプリがあるので、通勤途中に目を通したり、会社に戻らず直帰するとき、出先から日報を提出できて便利です。

さらに、LINEのようなチャット機能も搭載。LINEを業務利用すると、個人情報の流出の恐れなどセキュリティー面で危険が伴います。

仕事では、セキュリティー機能のある業務専用チャットを使うのがベター。

⑤Googleカレンダーからスケジュールを同期できる

日報を書くのは仕事終わり。疲れがピークに達し、早く書き終えて帰りたいもの。

そんななか、「今日何したんだっけ？」と思い出しながら書くのは時間がかかり、日報を面倒臭いと思わせる要因。

でもgamba!ならクリック一発でGoogleカレンダーの予定をコピー！複数の予定をカンタンに貼り付け、週報もラクラク作成できます。

いますぐ日報アプリを試してみよう

日報共有アプリgamba!には、目標達成を実現するためのツールが満載です。

外出先や移動中に日報を書いたり、部下にコメントを手早く返すことができれば、仕事の能率がグッとあがります。

日報のために、わざわざ会社に戻る必要はありません。便利な機能で、これまであなたのチームを煩わせていた作業を一掃できます。

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