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リーダーの「聴く力」で目標を達成するチームを作る3つのポイント

2017年4月18日

仕事をしていくうえで、上司部下のコミュニケーションはとても重要。組織内で起こるトラブルのほとんどの原因は、コミュニケーション不足によるものだといえます。特にチームのリーダーは、部下とのコミュニケーションを大切にしなければなりません。

メンバーがやる気を出し、成果を上げることができるチーム作りのためには、リーダーの「聴く力」がコミュニケーションの重要なポイント。どのようなポイントを重視し、部下の意見を「聴く」とよいのでしょうか。

目標を達成するチームの画像

目標を達成するチーム①受けとめる

人は自分の気持ちを相手に受け入れてもらうことで、安心して気持ちを吐き出すことができ、相手のことを信頼できるようになります。例えば上司が部下の意見に反対ばかりしていたらどうでしょうか。部下は「どうせ何を言っても聞いてもらえない」と感じ、上司に何も言えなくなってしまいます。

これではチームの雰囲気が悪くなってしまいますし、部下のやる気はそがれてしまいます。部下との関係づくりの第一歩は、部下の気持ちを受け止めることから始めましょう。部下の話は否定せず、最後まで聴くことが大切。気持ちを受け入れられることで、部下は上司のことを信頼し、自分からコミュニケーションをとりやすくなり、何かあった時には相談を持ち掛けやすくなります。

受けとめる画像

目標を達成するチーム②傾聴が発想と発言を促す

会議の場でも「聴く力」は重要です。会議で部下が発言をしたときは、まずは意見を最後まで聴き、そのうえで部下の意見を要約し、再度投げかけて確認しましょう。そうすることで、部下は「自分の意見をきちんと聴いてもらえている」と感じ、やる気が出ます。ホワイトボードなどに発言を書き留めておくことも効果的です。

せっかく発言をしても、「他に意見は?」と聞き流されてしまったり、話の途中で「その意見はムリだわ」とすぐに否定されてしまったりしては、部下は「もう発言したくない」と思ってしまいます。一人一人の意見を大切にすることが、部下の自由な発想や発言を促します。

たくさんのアイディアが出るチームは、活気があり前進し続けることができます。新しいアイディアなしに、チームの進化は期待できません。部下の意見にたとえ賛同できなかったとしても、受け入れてメンバーで共有し、検討することが大切です。

傾聴の画像

目標を達成するチーム③感情がクリアになると前向きになれる

バリバリ働いていてやる気に満ち溢れていたように見える人が、突然うつに襲われることがあります。これは、自分の感情をため込み過ぎたことが原因です。ネガティブな感情をため込まずに吐き出すことができれば、気分が前向きになるため突然うつになるといったことは防ぐことができます。

「忙しすぎてリフレッシュする暇がない」とか、「悩みをだれにも打ち明けられない」などという職場環境が突然のうつを引き起こすのです。上司は部下の様子を常に気にかけ、部下の気持ちを聴き出すように努めましょう。コミュニケーションを密に取ることで、部下の異変に早く気がつき、ことが大きくなる前に対処することができます。

前向きになれる画像

「聴く力」で部下との信頼関係を築きやる気を引き出す

「聴く力」を発揮することで、部下との信頼関係を築くことができ、部下は上司を信頼することで、自分の気持ちや相談事を上司に打ち明けやすくなります。また、「自分の話を受け止めてもらえる」と感じることで、会議の場でも新しいアイディアを提案しやすくなり、チームの停滞を防ぐことができます。

「聴く力」によって部下との信頼関係を築くことで、部下のやる気を引き出し、活気のあるチーム作りをすることができるのです。部下の信頼を得続け、リーダーシップを発揮し続けるためには、部下の日報を日々よく読み、業務の中でPDCAサイクルを回す支援をし続けることが大切です。

日報共有アプリ「gamba!(ガンバ)」には、PDCAが回しやすいテンプレートが標準設定されているだけでなく、部門や、役職に応じた複数のテンプレート設定がカンタンにできるなど、日報でPDCAを習慣化させる機能や上司のための支援機能が満載です。

やる気を引き出す画像

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