ファシリテーションとは？効率的な会議にするために抑えておくポイントやスキルを紹介

最終更新日：2024年7月3日

効率的な会議運営と組織の生産性向上に欠かせない「ファシリテーション」。この記事では、ファシリテーションの本質と重要性、そして実践に必要なスキルやポイントを詳しく解説します。会議の質を高め、組織のコミュニケーションを活性化させたい方必見！ファシリテーターとして成長したい方や、チームの協働性を高めたいリーダーの方々に、すぐに活用できる具体的なテクニックをお伝えします。

「ファシリテーション」とは？
ファシリテーションの目的とは
ファシリテーションに求められる5つのスキル
ファシリテーションで抑えておく10のポイント
実践レベルでファシリテーションスキルを習得するには？
社内コミュニケーションを促進し有意義な会議を
まとめ

「ファシリテーション」とは？

ファシリテーションとは、グループ内のコミュニケーションを促進し、組織や会議の目的達成を支援するプロセスです。この言葉は英語の「facilitate（促進する）」に由来し、直訳すると「促進」や「容易にすること」を意味します。

ファシリテーションの核心は、グループのメンバーが持つ知識や経験を最大限に引き出し、効果的な議論や意思決定を導くことにあります。この過程で重要な役割を果たすのが「ファシリテーター」です。ファシリテーターは、中立的な立場から会議や討論の進行をサポートし、参加者全員が積極的に関与できる環境を整えます。

組織において、ファシリテーションの必要性が高まっている背景には、複雑化する問題解決や意思決定プロセスがあります。多様な意見を持つメンバーが協力して創造的な解決策を見出すためには、効果的なコミュニケーションと建設的な議論が不可欠です。ファシリテーションは、この過程を円滑に進める重要なスキルとして認識されています。

ファシリテーションの目的とは

ファシリテーションの主な目的は、グループの相互作用を活性化し、効果的な問題解決や意思決定を促進することです。具体的には以下のような目的があります：

参加者の理解促進：複雑な問題や情報を整理し、全員が共通の理解を持てるようサポートします。
創造性の向上：多様な視点や意見を引き出し、新しいアイデアの創出を促します。
合意形成の促進：異なる意見をまとめ、グループとしての意思決定や合意に導きます。
時間の効率的利用：議論が脱線せず、目的に沿って進行するよう管理します。
公平性の確保：全ての参加者が平等に発言機会を得られるよう配慮します。

ファシリテーションの重要性は、組織のパフォーマンス向上にも直結します。効果的なファシリテーションにより、チームの協働性が高まり、イノベーションが促進されます。また、意思決定の質が向上し、プロジェクトの成功率も高まります。

さらに、ファシリテーションは組織文化の改善にも寄与します。オープンなコミュニケーションを奨励することで、信頼関係が構築され、メンバー間の理解が深まります。これにより、組織全体の生産性と満足度が向上し、長期的な成功につながるのです。

ファシリテーションに求められる5つのスキル

効果的なファシリテーションを行うには、特定のスキルが必要です。ここでは、ファシリテーターに求められる5つの重要なスキルを紹介します。これらのスキルを磨くことで、会議や組織の生産性を大きく向上させることができます。

傾聴力

傾聴力は、ファシリテーターにとって最も重要なスキルの一つです。単に言葉を聞くだけでなく、話し手の感情や背景にある意図を理解することが求められます。積極的な傾聴を通じて、参加者の意見を正確に把握し、議論の方向性を適切に導くことができます。また、傾聴力は参加者間の相互理解を促進し、建設的な対話の基盤を作ります。

質問力

効果的な質問は、議論を深め、新たな視点を引き出す力を持っています。ファシリテーターは、オープンエンドな質問や、参加者の思考を刺激する問いかけを使いこなす必要があります。適切な質問により、参加者の潜在的なアイデアや懸念を表面化させ、より充実した議論を展開することができます。

観察力

ファシリテーターには、言語的・非言語的なコミュニケーションを敏感に察知する観察力が求められます。参加者の表情、姿勢、声のトーンなどから、議論の雰囲気や個々の反応を読み取ります。この能力により、議論の流れを適切に調整し、全員が快適に参加できる環境を維持することができます。

柔軟性

会議や討論の進行中、予期せぬ展開や意見の対立が生じることがあります。ファシリテーターは、状況に応じて柔軟に対応し、議論の方向性を調整する能力が必要です。固定観念にとらわれず、様々なアプローチを試みる柔軟性は、創造的な問題解決を導く上で重要です。

中立性の維持

ファシリテーターは、特定の意見に偏ることなく、中立的な立場を保つ必要があります。全ての参加者の意見を平等に扱い、公平な議論の場を提供することが求められます。中立性を維持することで、参加者の信頼を獲得し、オープンで建設的な対話を促進することができます。

ファシリテーションで抑えておく10のポイント

ファシリテーションを効果的に行うには、いくつかの重要なポイントを押さえておく必要があります。ここでは、会議を成功に導くための10の重要なポイントを紹介します。ファシリテーターには「外面的なプロセス」と「内面的なプロセス」の2面的な役割があります。外面的プロセスは会議の進行や議論の整理などの目に見える部分、内面的プロセスは参加者の心理的安全性の確保や信頼関係の構築などの目に見えない部分を指します。以下のポイントは、これら両方のプロセスを考慮しています。

会議の目的を明確にする

ファシリテーションの第一歩は、会議の目的を明確にすることです。参加者全員が共通の目標を理解していることが重要です。会議の冒頭で目的を明確に説明し、必要に応じて議論の途中でも目的を再確認します。これにより、議論が脱線するのを防ぎ、効率的な進行が可能になります。

また、目的に応じて適切な進行方法を選択することも重要です。例えば、アイデア出しが目的なら自由な発想を促す手法を、意思決定が目的なら構造化された議論の進め方を採用するなど、柔軟に対応することが求められます。

目的を明確にすることで、参加者の意識が統一され、より効果的な会議運営が可能になります。

参加者全員の発言を促す

効果的なファシリテーションでは、全ての参加者が議論に貢献できる環境を作ることが重要です。特に、発言が少ない参加者や遠慮がちな人の意見も引き出すよう心がけましょう。

具体的な方法としては：

ラウンドロビン方式：順番に全員が意見を述べる機会を設ける
ブレインライティング：アイデアを紙に書いてから共有する
小グループでの討議：大人数での発言が苦手な人も参加しやすくなる

これらの手法を活用することで、多様な視点を取り入れた豊かな議論が可能になります。また、全員が参加することで、決定事項に対する当事者意識も高まり、実行力の向上にもつながります。

ファシリテーターは、発言の機会を平等に提供するだけでなく、それぞれの意見を尊重し、建設的なフィードバックを行うことで、参加者の積極的な関与を促進します。これにより、組織全体のコミュニケーションが活性化し、創造的な問題解決が可能になるのです。

議論の可視化と整理

ホワイトボードやフリップチャートを使用して、議論の内容を視覚化することは非常に効果的です。キーポイントや決定事項を書き出すことで、参加者全員が議論の進行状況を把握しやすくなります。また、複雑な情報を図や表で整理することで、理解が促進されます。

適切な質問でディスカッションを深める

オープンエンドな質問や、参加者の思考を刺激する質問を投げかけることで、より深い洞察や新しいアイデアを引き出すことができます。「なぜ」「どのように」といった質問を効果的に使用し、議論を活性化させましょう。

時間管理を徹底する

会議の時間を効率的に使うために、アジェンダを事前に準備し、各議題にタイムリミットを設定します。議論が脱線しそうな場合は、適切にコントロールし、必要に応じて別途時間を設けることを提案します。

中立的な立場を保つ

ファシリテーターは特定の意見に偏ることなく、中立的な立場を維持することが重要です。全ての意見を平等に扱い、公平な議論の場を提供することで、参加者の信頼を獲得し、オープンな対話を促進します。

合意形成のプロセスをサポートする

意見の対立がある場合、各立場の背景にある利害や懸念を明確にし、共通点を見出すことから始めます。必要に応じて、優先順位付けや段階的な実施など、柔軟な解決策を提案することも有効です。

非言語コミュニケーションに注意を払う

参加者の表情、姿勢、声のトーンなどから、言葉にされていない感情や反応を読み取ります。グループの雰囲気や個々の態度を観察し、必要に応じて介入することで、建設的な議論環境を維持します。

結論と次のアクションを明確にする

会議の終わりには、議論の内容をまとめ、決定事項と次のアクションプランを明確にします。誰が、何を、いつまでにするのかを具体的に定め、参加者全員で確認します。

フィードバックを求め、継続的に改善する

会議終了後、参加者からフィードバックを求めることで、ファシリテーションの質を継続的に向上させることができます。良かった点や改善点を把握し、次回の会議に活かしましょう。

実践レベルでファシリテーションスキルを習得するには？

ファシリテーションスキルを実践レベルで習得するには、理論学習と実践の両方が重要です。以下のステップを踏むことで、効果的にスキルを向上させることができます：

基礎知識の習得：書籍やオンラインコースなどで、ファシリテーションの基本理論や技法を学びます。
ワークショップへの参加：実際のファシリテーションを体験し、プロのテクニックを学びます。
小規模な実践：チーム内のミーティングなど、小規模な場面でファシリテーターを務めます。
フィードバックの収集：参加者や同僚からフィードバックを求め、改善点を把握します。
振り返りと改善：各実践後に自己評価を行い、継続的に改善を図ります。
多様な状況での実践：異なる規模や目的の会議でファシリテーションを行い、応用力を養います。
メンターの活用：経験豊富なファシリテーターからアドバイスを受けることで、より高度なスキルを習得します。

継続的な学習と実践を通じて、状況に応じた柔軟なファシリテーションが可能になります。

社内コミュニケーションを促進し有意義な会議を

効果的なファシリテーションの基盤となるのは、活発な社内コミュニケーションです。近年、このコミュニケーションを促進するためのツールが多数開発されています。例えば、Slack、Microsoft Teams、Asanaなどのコラボレーションツールを使用することで、情報共有や意見交換がスムーズになります。

しかし、日々の業務の中で、個々の従業員の活動や進捗を効率的に共有することも重要です。この点で、日報アプリ「gamba!」のような、シンプルで使いやすいツールも注目を集めています。日々の業務報告を簡単に行え、チーム全体の状況を把握しやすくなることで、会議の準備や進行がより効率的になる可能性があります。

これらのツールを活用することで、会議の事前準備や事後フォローアップも効率化できます。例えば、会議の議題や資料を事前に共有し、参加者からの意見を収集することで、より充実した議論が可能になります。また、会議後の決定事項やタスクの進捗管理も容易になり、継続的な協働が促進されます。

もちろんツールの導入だけでなく、それを効果的に活用するための組織文化づくりも重要です。オープンなコミュニケーションを奨励し、アイデアの共有や建設的なフィードバックを歓迎する雰囲気を醸成することで、ツールの効果を最大限に引き出すことができます。