問題の拡大を防げるかどうかは上司次第！問題が拡大しない組織の作り方

最終更新日：2022年7月15日

仕事をするうえで、ミスは少ないに越したことはありません。しかし、ただ「ミスをしなければよい」というわけではなく、ミスをした後の対処の仕方が、問題の拡大を防ぐためには重要です。

では上司は、組織のミスを少なくしたり問題の拡大を防いだりするためには、どのような点に気を付けると良いのでしょうか。

問題が拡大しない組織作り①明るい職場はミスが多い？

社員が皆楽しみながら仕事をしている明るい職場は、ミスが多いことがあります。これを見て「緊張感が足りないせいだ」と思う方もいるかもしれません。しかしこれは間違いです。ミスが多く見えるのは、ミスを隠さずに逐一報告しているためです。

一方「ミスが少ない」ように見える職場は、職場の雰囲気に問題がありミスが隠蔽されているだけかもしれません。上司がいつも忙しそうにしていたり、ピリピリした雰囲気を醸し出していると、部下はミスしたことを言い出しにくくなります。そしてミスが発覚したころには取り返しがつかないほどに事態が悪化していることも。

上司の態度一つで職場の雰囲気は大きく変わります。いつも笑顔を作るように心がけ、部下への言葉がけを忘れないようにしましょう。もし部下がミスを報告してきたときには、叱りつけるのではなく、ミスをどうカバーするかを一緒に考え、フォローするようにしましょう。

そうすることで、職場の雰囲気が、「みんなで協力しながら頑張ろう！」という前向きな雰囲気になり、たとえミスが起こったとしても、チームで力を合わせて乗り越えることができます。

問題が拡大しない組織作り②スキルに見合った仕事を任す

上司は仕事のスキルを、自分を基準に考えがちです。そのため部下に仕事を任せるときに「自分もできるんだから、できるだろう」とつい考えてしまいます。しかし部下のスキルはさまざまです。あなたが簡単だと感じる仕事でも「難しい」と感じる部下もいるのです。部下のスキルを見誤り、難しすぎる仕事を任せてしまうと、当然ながらミスが頻発します。部下のスキルを確認するために、仕事を任せるときに部下の口から仕事の手順を説明してもらいましょう。このときスムーズに仕事の手順が言えた場合は、1人でも十分に任された仕事を完成させることができます。しかし手順がすらすらと出てこない場合には、任せた仕事を完成させられない恐れがあります。この場合は、もう少し簡単な仕事をお願いするか、細かな指示を出して少しずつ取り組ませることが必要です。