株式会社ビースタイル
業種

人材

目的・効果

仕事のプロセス改善

お客様のクレーム管理

新入社員教育

社内コミュニケーション

主な活用機能

日報

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お話を伺った方

代表取締役社長CEO
増村一郎 さま

広報
柴田菜々子 さま

ホームページ

社員の持つ能力を引き出す。着実に成果を出す「正しいプロセス」を構築する方法とは?

主婦のパートタイム派遣「しゅふJOBスタッフィング」など、女性のライフスタイルに合わせた新しい働き方や人材活用で時代を切り開いてきた株式会社ビースタイル
日報共有アプリ「gamba!(ガンバ)」の導入から約1年半を振り返ってお話しいただきました。

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 代表取締役社長CEO 増村一郎 氏/広報 柴田菜々子 市

日報はプロセスの精度を上げるためのツール

増村様:日報は正しい仕事のプロセスを構築するためのものです。仕事をどれだけ頑張っても、思うような成果が出ないこともあります。むしろ、自分たちがコントロールできるものにフォーカスすべきだと考えています。

そのためには、仕事のプロセスを改善し、成果の出しやすい仕事のやり方や、仕組みを作っていくことが重要。

ビースタイルでは、社員が自分の中で一つ一つの仕事に目標を立て、日々の業務でどれだけ達成できたかを振り返り、その過程を日報で共有するようになっています。

「正直、Salesforceだけで十分、数字につながらない日報は面倒なだけ」という意見もありました。しかし日報を「仕事のプロセスの精度を上げるためのツール」と位置付けたことで、従来の業績管理の仕組みと使い分け、スムーズに現場に浸透していきました。

たとえば、「このスキルを今週は重点的に身につけよう」というような具体的目標を立て、それが営業活動でどれだけ実践できたか、実践してみてどう感じたのかを日報に書くようにしています。

プロセスの精度が上がった効果を拾い上げ、社員にわかりやすい言葉でフィードバック。すると、社員が成長を実感でき、成果の出る仕事の進め方がきちんと定着していくようになりました。

日報を導入して、社内の現状に「ビックリした」

増村CEO:gamba!の運用を始めた当初、レッドカードが大量発生でした。笑。

何かと言うと、ビースタイルでは日報に「イエロー・レッド」という項目があり、お客様からのクレームなどどんな些細なことでも、気づいたことを報告する決まりになっています。

gamba!を導入してすぐに、現場から部門間の連携が滞っている、お客様からこんなクレームがあったなど、たくさんのイエロー・レッドが上がってきました。

社内を飛び回り、社員に気軽に声をかけるなど、日々社内のコミュニケーションを絶やさず、社員全員との一体感のある会社経営の実現に心を砕いてきた増村社長。

ですが組織が拡大する中で、自分たちの気づいていない問題が社内でたくさん発生していることに、経営陣は大きな衝撃を受けました。部門の責任者に問題の解決を指示し、様々な社内調整に奔走しました。

執行役員営業本部営業統括 中村 浩史 様

中村様:「最初の頃は、もう毎日のように難しい指示が飛んできて大変でした。でも、現場の問題が、上司や部門の壁を飛び越えて、直接リアルな声がすぐにとんでくるようになった効果は大きいですね。

導入して1年半経ったいま、社内はすっかり改善されて、風通しのいい社風ができました。

「経営陣が自分の成長を見てくれている」と実感できた

中村様:gamba!を導入した当時、社長が新入社員の日報を毎日欠かさず読んでいることに驚いていました。

増村CEO:当たり前だと思うんですよ、だって僕が創業した会社の社員なんです。経営陣の「社員と向き合う」姿勢は働く側にとって大きな信頼感につながっています。

「最後は責任とるから、伸び伸びやれ」と言えば、安心して仕事に取り組むことができる、社歴の浅い社員でもいろいろなチャンスをつかむことができる職場にしたいと思っています。

経営陣もgamba!で日報

ビースタイルには、経営幹部のみで構成されるクローズドなグループを運用しています。

事業戦略に関する討論から人事に関するデリケートな問題まで、さまざまな議論が日々gamba!で交わされています。社内でクローズドで運用できるからこそ、自由に議論できるといいます。

日報を読んでいると、「誰がどんなことに関心を持っているのか、個人の考え方の違いや性格が表れていてとても面白い」と増村CEO。

増村CEO「普段のコミュニケーションからは気付かない人となりが行間から浮き上がってきます。日報はコミュニケーションを継続し、埋もれてしまいがちな情報を正しく伝える、大きな効果があります。

夜、どんなに遅くなっても必ず全社員の日報に目を通しています。だって、自分の会社の社員がどんな風に成長しているのかを見守るのが私の務めですから。よく、家のベッドでgamba!読みながら寝落ちしちゃうんですよ。笑

社長や経営陣が現場の社員ひとりひとりと向き合い、個人の持つ能力を引き出していくこと。
そのためには、成果が出る再現性のあるプロセスを作り出すことがとても大切です。日報には、組織の力を引き出す大きな可能性があると実感させてくれるインタビューでした。

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