【業種別】KPI（目標管理）機能をご紹介。gamba!を使って目標を数値化しよう！

4月から新しい期がスタートする企業も多いのではないでしょうか。すでに来期の目標は立てていますか？目標にはKGI（ゴール目標）とKPI（プロセス目標）があります。

毎日の業務で重要なのは、KPI（プロセス目標）、つまり「目的を達成する過程を計測するための中間目標」です。

例えば、売上2倍という目標達成のために必要な「訪問件数」や「受注件数」がKPIになります。

今回は、業種別のKPIをご紹介します。

小売店のKPI

• 来店率
• 来店客数
• 購買率
• 店前通行量

飲食店のKPI

• 予約数
• 稼働率
• 回転率
• 客単価

美容・理容店のKPI

• 予約数
• 稼働率
• 回転率
• 客単価
• 物販販売数
• オプション数
• 紹介数

カスタマーサポートのKPI

• 受注率解約阻止件数
• 入電に対する応答率
• 契約からのサービス利用継続率
• 入電に対する応答率

営業のKPI

• 既存顧客の売上増加金額
• 新規顧客獲得数
• 一人あたりの営業案件数
• コンタクトから成約までの平均日数
• 訪問件数
• 新規顧客からの売上高
• 顧客一軒あたりの平均取引額

不動産のKPI

• 媒介契約取得数
• 物件案内数
• チラシ配布数
• 物件掲載数

マーケティングのKPI

• 契約率
• 契約継続率
• 解約率
• CPA
• CTR
• CV数
• CVR
• リード獲得数
• 訪問者数
• PV数

製造業のKPI

• 改善提案件数
• 多能工の比率
• 一人あたり生産高
• 事故発生率
• 製造現場の効率
• 不良率
• 稼働率
• 欠品率
• ラインのストップ回数

コールセンターのKPI

• 平均処理時間
• 入電率
• 応答率
• 呼損率
• 新規顧客獲得率
• クレーム発生率
• 平均通話時間
• 販売額
• 退会等回避率

経営管理のKPI

• 会社全体の売上
• 事業別売上
• 利益率
• 粗利益
• 人件費

物流・運送のKPI

• 誤出荷率
• 汚損・破損率
• 遅配・時間指定違反率
• ロットサイズ
• 事故の発生率

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ぜひ、みなさんでKPIを全員で共有してください。KPI達成率が良い人にインセンティブを与えるのもいいでしょう。

逆に、逆に達成率が悪い人には怒るのではなく、何が原因なのかをしっかり聞いて、改善に繋げることが大切です。前向きな気持ちで行うのがKPIマネジメントを成功させるポイントです。

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