【業種別】KPI目標をご紹介。gamba!を使って目標を数値化しよう!

2020年3月30日

4月から新しい期がスタートする企業も多いのではないでしょうか。すでに来期の目標は立てていますか?目標にはKIG(ゴール目標)とKPI(プロセス目標)があります。

毎日の業務で重要なのは、KPI(プロセス目標)、つまり「目的を達成する過程を計測するための中間目標」です。

例えば、売上2倍という目標達成のために必要な「訪問件数」や「受注件数」がKPIになります。

今回は、業種別のKPIをご紹介します。

 

小売店のKPI

  • 来店率
  • 来店客数
  • 購買率
  • 店前通行量

飲食店のKPI

  • 予約数
  • 稼働率
  • 回転率
  • 客単価

美容・理容店のKPI

  • 予約数
  • 稼働率
  • 回転率
  • 客単価
  • 物販販売数
  • オプション数
  • 紹介数

カスタマーサポートのKPI

  • 受注率解約阻止件数
  • 入電に対する応答率
  • 契約からのサービス利用継続率
  • 入電に対する応答率

営業のKPI

  • 既存顧客の売上増加金額
  • 新規顧客獲得数
  • 一人あたりの営業案件数
  • コンタクトから成約までの平均日数
  • 訪問件数
  • 新規顧客からの売上高
  • 顧客一軒あたりの平均取引額

不動産のKPI

  • 媒介契約取得数
  • 物件案内数
  • チラシ配布数
  • 物件掲載数

マーケティングのKPI

  • 契約率
  • 契約継続率
  • 解約率
  • CPA
  • CTR
  • CV数
  • CVR
  • リード獲得数
  • 訪問者数
  • PV数

製造業のKPI

  • 改善提案件数
  • 多能工の比率
  • 一人あたり生産高
  • 事故発生率
  • 製造現場の効率
  • 不良率
  • 稼働率
  • 欠品率
  • ラインのストップ回数

コールセンターのKPI

  • 平均処理時間
  • 入電率
  • 応答率
  • 呼損率
  • 新規顧客獲得率
  • クレーム発生率
  • 平均通話時間
  • 販売額
  • 退会等回避率

経営管理のKPI

  • 会社全体の売上
  • 事業別売上
  • 利益率
  • 粗利益
  • 人件費

物流・運送のKPI

  • 誤出荷率
  • 汚損・破損率
  • 遅配・時間指定違反率
  • ロットサイズ
  • 事故の発生率

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ぜひ、みなさんでKPIを全員で共有してください。KPI達成率が良い人にインセンティブを与えるのもいいでしょう。

逆に、逆に達成率が悪い人には怒るのではなく、何が原因なのかをしっかり聞いて、改善に繋げることが大切です。前向きな気持ちで行うのがKPIマネジメントを成功させるポイントです。

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