2020年8月26日ウェビナーレポート「全国33拠点を日報で繋げて売上を逃さない！今日からできる、たった3つの方法」

最初は手書きの日報を役員にFAXで送っていました。
ですが、全国の事業所から大量の日報が届くので、
ファイリングして保存するのが大変で…。

どこまで保管して、どこから捨てる？みたいな。
それで、エクセルに入力してメールで提出する
という運用方法に変えました。

「何時から何時まで何をした」という
1日の行動を報告するだけのための日報だったので、
これ意味あるのかな？と疑問に思ってて。
何より読んでいて面白くなかったですね。

元々ブログ書いていたので、SNSが好きだったんです。だから、
「いいね！やコメントができる日報があったら絶対にオモロイやん」
と思って。（笑）

探してもなかなか見つからなかったのですが、
ある日、付き合いのあった広告会社の方から
「いいね！が付けられる日報ありますよ」
と教えてもらったのが、gamba!でした。

以前から、「上司に出すだけ日報」というのは面白くないと
思っていたんです。

「誰が何をしていたか」というのをみんなで共有できるもの、
つまり、”SNSのような日報運用”をしたかったんです。

gamba!は社員の行動に「いいね！」をしたり、
コメントやスタンプも押せることに魅力を感じました。

まさに狙ってたものがあった！という感じでした。
同時に、「これから楽しいことが起こりそうな予感がする！」と
ワクワクしたのを覚えています。

先日もあったのが、九州と関東で情報共有して契約に結びついたというもの。

九州の社員が投稿した「A社に新規訪問しました」
という日報を読んだ埼玉の社員が

「その企業はいま埼玉でも追客中です。
しかも所長は埼玉から九州に異動された方なので、連携プレーでうまくいくかもよ！」

と、現場同士でフォローをして契約に至りました。

もしエクセルの日報だったら、こんなにタイムリーに
拠点同士がフォローし合うことはできませんから。

gamba!で日報運用するようになってから、
コミュニケーションスピードが格段に上がりました。

初めの頃はだいぶ苦労しましたね。
幹部会議でgamba!導入を提案した際、反対する幹部社員もいました。
「なんで俺の日報を部下に見られなきゃあかんのか」と
思ったんじゃないかと。

別にさぼっている訳ではないんだけど、
全員に自分の行動管理をされることに抵抗があるというか。

なにしろ、3行日記のような日報しか書いてない社員もいたので、
しょうもないことしか書いてないのがバレるのが嫌だったんでしょうね（笑）。

最終的には僕の力技です。
とにかくgamba!に日報を書くように言い続けました。
それだけでなく、私自身も日報を書くことにしたんです。

はい。必然的に全員投稿するようになりましたね（笑）。

管理部でも日報提出一覧機能で都度チェックを行い、
提出していない社員には、繰り返し連絡をし続けました。

すると、段々とgamba!の面白さが分かってきたようで、
半年くらいで定着しました。

”反応”があることでしょうね。

ブログやYouTubeにも同じことが言えますが、
いいね！やコメントなどの”反応”があるから頑張ろうと思える。

だから僕だけでなく、管理部の方でも日報にコメントする
ようにしてきました。

すると、今まで3行日記のような日報だったのが、
徐々に表現力の引き出しが増えて、内容の濃い日報になってきたんです。

書き続けていると、文章力が上がっていくんですよ。
きっと人に読まれることで成長するんでしょうね。

自分が今日何をしたかということだけでなく、
”想い”を発信することで、gamba!が自己アピールの場になり、
定着したんだと思います。

もちろんあります（笑）。
会食があるときは、翌日の朝に日報を書くようにしています。

ただ、元々社員向けにブログを書いていたので、
ストレスというのはなかったですね。
それよりも、月1の会議の時にしか合わない社員がたくさんいるので、
毎日社員に「自分の想いや経営方針を伝えたい」
という気持ちの方が強かったです。

僕が今日1日何をしてたかというのはさらっと書き、
あとは毎日の想いを発信するようにしています。

日報では怒らないようにしています。
昔、失敗した社員に「何やってんだ！」と
キツいコメントをしてしまったっことがあったんです。

そしたら、gamba!が寒い雰囲気になってしまって…。

まずかったなと反省しました。

それからは何か注意をする際は、
対面もしくは電話で、個別に話すように心掛けています。

なるべく「gamba!＝楽しい場所」だと思ってもらうように、
動画コンテンツの配信を始めたんです。

サンレディースE-Newsという全社員参加のグループを作り、
毎月おめでたい事があった社員のインタビュー動画を投稿しています。

例えば、営業で表彰された社員のヒーローインタビューだったり、
「昇進しました」「結婚しました」というお祝い事も載せています。

普段、顔を合わせる機会がない社員と
唯一繋がることができる場所が”gamba!”なんです。

全国各支店で働く社員同士の距離感も縮まり、
もはや日報という枠を超えたコミュニケーションツールに
なっていて、それがすごく楽しですね。

gamba!は容量無制限で動画のアップができるので、
これからも色んな動画を配信していくつもりです。

日報が定着して慣れてくると、
自分の所属グループの日報しかチェックしなかったり、
どうしても飽きてくると思うんですよ。

だから、色々なグループチャンネルを作って運用すると、
飽きることなく楽しめるツールになると思います。

自己紹介をリレー形式で回すグループがあります。

幼少期はどんな子供だったとか、学生時代の話や前職での経歴などを、
オリジナル履歴書として投稿してもらいます。

意外な一面が見れることで、”壁”がなくなりました。
今まで一度も顔を合わせたことがない社員同士でも距離が縮まり、
gamba!上で仲良くなれるきっかけになっています。

アイコンに顔写真を設定しているので、
一度も会ったことがない社員でも、日頃から親近感は感じています。

毎日日報を読んでるとだいたいどんな子かわかるんですよ。
日報には、仕事に対する「姿勢」や「想い」が表れますから。

導入当初は、「スマホなんか使って会社の情報が流出したらどうするの？」
と心配していた70歳の会長が、今ではgamba!を読むのが一番の楽しみになっています。

会長はたまにしか出社しないのですが、gamba!を読んで
「この社員、抜群にいい子じゃない！」と電話が掛かってくることもあるんです。

たとえ会ったことがなくても繋がりを持てるし、
話をしたことがなくても「仕事への価値観が見える」
というのが非常に良いと感じています。
とても重宝していますね。

中にはすごいアピールしてくる社員もいますよ。
「ホンマにそこまで考えてるか？」みたいな。（笑）

そういうことですね。（笑）
でも、ポジティブな文章を書いてると、だんだんその気になってくることもあるじゃないですか。
だから効果はあると思います。

僕の性格が基本パリピなので。（笑）
gamba!にも遊び心が大事ですが、
それは仕事にも言えると思っているんですよ。

仕事を遊びもよく似たもんやと。
遊びも真剣にやらないとあかんこともあるじゃないですか。

たとえばサーフィンするにしても、真剣に練習しないとうまくいかないし、
正しい場所でやらないと怪我もする。

ただ、仕事と遊びの唯一違うところは、
遊びはいくらでも妥協できるけど、
仕事は結果を残さないといけないというところ。

だから僕らは、「楽しく仕事ができる環境」に
すごく拘っています。

実際、コロナ渦で業績が20％以上落ちています。
でも、僕らが営業を頑張って仕事を取って来ないと、
登録派遣スタッフさんの仕事を取ってくることができませんからね。

gamba!を使ってリアルタイムな営業情報を交換したり、「見積もり獲得したぜ、イェーイ！」というノリで、
楽しみながら仕事していくことを念頭に置きつつ、
「這いつくばって行くぞ！」という気持ちで頑張っています。

社内にはそれほど危機感はないですね。
「やるぞ！」という雰囲気です。

社員が抵抗なく日報を共有するようになり、
盛り上がるまで半年くらいですかね。

夜中に日報を提出する社員がいたので、
何時までに提出するようにというルールを決めるなど、
運用しながらルール設計をしていきました。

「情報の鮮度」と「コメントができること」ですね。

もう今更手書きの日報には戻れないです。
また、若い社員ほど手書きは嫌がるでしょうね。
何でもスマホで済ませたがりますから。

最初は書きづらいと思ってテンプレートを設定していたんですが、
段々と使う社員が減ってきたので、いまは自由に書いてもらっています。

その代わり、目標数値を追いかけるためのKPIを設定しています。

日々の営業実績、訪問件数、見込み企業の件数などが
一目瞭然なので、重宝しています。

その辺は幹部クラスが上手にできているので任せていますね。
その下のクラスの社員は、幹部の日報を読んで学ぶことが多いでしょうね。

中には日報に「こんなことは会社としてブラックなのではないか」
と不満を書く社員もいます。
でも、そういう社員の意見も受け入れるようにはしています。

社長を含め、全員に見られているのを分かって投稿するわけなので、
書く方も覚悟があってのことだと思うんですよね。
とりあえずコメントして、あとは個別対応しています。

モチベーションの上がり下がりが手に取るように分かりますね。
しんどい的なことを書いていたり、
「どうしたらいいんでしょうか？」という問いかけをしている社員がいたら、
コメントで返すようにしています。

お客様に怒られたりすると、自信なさげになっているんですよね。
そういう時は、電話1本入れて
「大丈夫か？」と話を聞くようにしていますね。

そうやって日報から情報を拾い、
気になったらこちらから声掛けするようにしています。

まずは日報に対して何らかのアクションをすること。
幹部クラスの社員には
「他エリアの上司からのレスポンスは良い承認になるよ」と
伝えています。

直属の上司からのコメントはある意味当たり前だけど、
顔も合わせたことのないエリア長から
「君よく頑張ってるね」とコメントが来たら嬉しいと思うんですよね。

先ほど話した、自己紹介のグループで自分のことを語るのも、
ある意味承認欲求を満たすことに繋がるんじゃないかと。

色々工夫しながら承認欲求を満たす仕組みを日々考えています。

難しい永遠のテーマではありますが、
できるだけ怒らないようにすることですかね。

昔は会議でよく怒っていたんですが、結局は虚しくなるだけなんでやめました。
もし数字がうまくいってなかったら
「会社として取り組みが足りないことがあったら言ってね」
「困ってることがあったら電話ちょうだい」
などコメントするようにしています。

数字って個人の努力もありますが、
会社の環境や取り組みに原因があることも多いので、
都度アドバイスしてあげられるように意識していますね。

「俺にできることない？」
「一緒に営業行こうぜ！」
「あかんときはあかんもんやで」

社長としてではなく、同じ悩みを持つ一営業社員として、
社員と同じ視点でのコメントを心掛けています。

「gamba!を使っていかにビジネスを楽しくさせるか？」
それが社員のモチベーションを上げることに繋がります。

SNSは今後もついて回るもの。
若い子ほど使いこなしているし、浸透もしやすいんですよ。
逆に、ITが苦手な世代をいかに巻き込んでいくかがポイントになります。

ぜひ、gamba!を活かして企業成長に繋げてください！